Календар свят і подій. Листівки, вітання та побажання

Будь-яке копіювання матеріалів можливе лише за наявності активного посилання на сайт ДНЗ № 407

Звернення громадян

ЗАКОН УКРАЇНИ ПРО ЗВЕРНЕННЯ ГРОМАДЯН.doc

ІНСТРУКЦІЯ З ДІЛОВОДСТВА ЗА ЗВЕРНЕННЯМИ ГРОМАДЯН.doc

ІНФОРМАЦІЯ

про стан роботи комунального закладу «Дошкільний навчальний заклад (ясла-садок) № 407 Харківської міської ради» зі зверненнями громадян упродовж І півріччя 2014 року

У комунальному закладі «Дошкільний навчальний заклад (ясла-садок) № 407 Харківської міської ради» робота зі зверненнями громадян упродовж І півріччя 2014 року проводилась відповідно Закону України «Про звернення громадян».

Згідно положень Закону України «Про звернення громадян» «…Громадяни України мають право звернутися до установи, організації відповідно до її функціональних обов'язків із зауваженнями, скаргами та пропозиціями, що стосуються її статутної діяльності, заявою або клопотанням щодо реалізації своїх соціально-економічних, політичних та особистих прав і законних інтересів та скаргою про їх порушення».

Робота із зверненнями громадян мною проводиться відповідно до вимог діючого законодавства, якість та ефективність роботи з даного напрямку забезпечується виконанням положень нормативно-правового забезпечення:

- Закону України «Про звернення громадян»;

- Указу Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування»;

- Постанови Кабінету міністрів України від 24 вересня 2008 року N 858 «Про затвердження Класифікатора звернень громадян»;

- Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації затверджена постановою Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року № 348 (із змінами);

- Наказу по ДНЗ від 08.01.2014 № 27 «Про заходи щодо виконання Закону України «Про звернення громадян» на 2014 рік».

Уся нормативно-правова база з даного питання зберігається у теці з індексом 02-23 згідно затвердженої номенклатури справ на 2014 рік.

Для забезпечення якісної роботи у напрямі звернення громадян у ДНЗ в наявності необхідне матеріально-технічне забезпечення:

1. Нормативно-правова база щодо організації роботи із зверненнями громадян міститься у теці «02-23 Звернення (пропозиції, заяви, скарги) громадян та документи щодо їх розгляду» згідно з номенклатурою справ на 2014 р.

2. Журнал реєстрації пропозицій, заяв і скарг громадян з індексом 02-17, згідно з номенклатурою справ на 2014 р.

3. Журнал обліку особистого прийому громадян завідувачем дошкільного навчального закладу з індексом 01-42, згідно з номенклатурою справ на

2014 р.

4. Журнал реєстрації документів, створених дошкільним навчальним закладом з індексом 01-45, згідно з номенклатурою справ на 2014 р.

5. Графік особистого прийому громадян завідувача ДНЗ № 407.

6. Інформаційні стенди у ДНЗ, у яких розміщено:

- Закон України «Про звернення громадян»;

- Графік особистого прийому громадян завідувача;

- Графіки особистого прийому громадян начальника

УОА Орджонікідзевського району ХМР та його заступника; номери телефонів усіх спеціалістів УОА Орджонікідзевського району ХМР;

- Графіки особистого прийому директора Департаменту освіти ХМР та його заступника; номери телефонів усіх спеціалістів Департаменту освіти ХМР.

- Графік роботи практичного психолога ДНЗ № 407;

- Витяги з Законів України «Про освіту», «Про дошкільну освіту» та ін.

Також в закладі встановлена скринька для пропозицій та побажань громадян.

7. Відповідні розділи офіційного сайту комунального закладу «Дошкільний навчальний заклад (ясла-садок) № 407 Харківської міської ради»:

- інформація про режим роботи дошкільного навчального закладу, режим роботи груп, розклад занять,

- графік особистого прийому громадян завідувача,

- нормативно-законодавчі акти України з питань дошкільної освіти,

- інформаційні матеріали з питань розвитку, виховання і навчання дітей,

- інформація щодо попередження дитячого травматизму,

- інформація щодо оздоровчо-профілактичної роботи з дітьми

- поточна інформація та ін.

Згідно з Класифікатором звернень в основному громадяни звертались з питань освіти, влаштування дітей до ДНЗ, переводу дитини до іншої групи дошкільного закладу, обліку дітей які мешкають на території обслуговування (електронна реєстрація), працевлаштування, отримання методичної допомоги з боку дошкільного закладу щодо розвитку дитини, відрахування дитини з дошкільного закладу, поліпшення матеріально-технічної бази дошкільного навчального закладу.

Протягом І півріччя 2014 року письмових звернень від громадян не надходило. Усні звернення, а це в основному пропозиції та заяви надходили переважно на особистому прийомі. За суб’єктом всі звернення були індивідуальними, рідше вносились колективні пропозиції щодо поліпшення матеріально-технічної бази ДНЗ. Для забезпечення анонімності звернень у дошкільному навчальному закладі функціонує скринька побажань та пропозицій.

На особистому прийомі розглянуто 87 звернень: з них від батьків вихованців – 81, від працівників навчального закладу – 6.

На мою думку, робота із зверненнями громадян є ефективною за відсутності скарг, повторних звернень та за умови позитивно вирішених питань.

Відсутність факту повторних звернень, скарг обумовлюється наступними вжитими мною заходами, щодо поліпшення ефективності роботи з даного напрямку, а це:

- отримання громадянами візитівки ДНЗ, у якій зазначено контактні телефони завідувача, а також електронна пошта, графік прийому громадян завідувача;

- проінформованість громадян з питань діяльності закладу: актуальне та своєчасне заповнення інформаційних стендів, відповідних сторінок офіційного сайту дошкільного навчального закладу;

- індивідуальний підхід до розгляду звернень громадян, детальне вивчення змісту звернення та підбір доцільних методів, шляхів розв’язання питань;

- пунктуальність у дотриманні графіку особистого прийому громадян завідувача;

- максимально ефективний розгляд та реакція на усні звернення громадян;

- забезпечення максимальної ефективності зворотнього зв’язку (телефонним зв’язком, електронною поштою, через скриньку пропозицій та побажань, індивідуальні консультації, через сторінку зворотнього зв’язку на офіційному сайті ДНЗ);

- подолання бар’єру у спілкуванні, взаємопорозумінні з представниками громадськості, є систематичне відвідування завідувачем групових батьківських зборів, масових заходів за участю батьків вихованців, відповідальний підхід до організації Дня відкритих дверей;

- розгляд звернень у максимально короткі строки;

- якісна підготовка та контроль за отриманням відповіді на звернення;

- систематичний аналіз роботи із зверненнями громадян, систематизація основних питань за зверненнями, виявлення недоліків у роботі, поліпшення її якості;

- окрема фіксація усних звернень громадян для виявлення суттєво важливих питань;

- окрема увага до кола питань, що цікавить громадян стосовно діяльності дошкільного закладу (опитування на офіційному сайті ДНЗ, збір та обробка інформації, опитування на батьківських зборах);

- отримання кваліфікованої консультації спеціалістів управління освіти з окремих питань функціонування ДНЗ та організації роботи зі зверненнями громадян.

Важливого значення набуває забезпечення права на збереження особистих даних та неможливість порушення цього закону іншими. Особиста інформація про співробітників закладу, вихованців та їх батьків третім особам, що не мають відповідних повноважень не надається.

Завідувач ДНЗ № 407 Дмитренко О.В.